10月18日下午，北京银燕航空2019年第三季度“优秀服务标兵”表彰仪式举行。来自首都国际机场前置客服部的2名调度人员和1名客服人员被评为“优秀服务标兵”，并受到授牌表彰。
评选“优秀服务标兵”是贯彻和落实公司贵宾服务尊享品质的一项重要而长期性举措，公司坚持一个季度在机场前置客服部中评选一次优秀服务标兵，强化大家坚持用心服务和专业服务的工作意识，营造比学赶帮的良好工作氛围。
2019年第三季度“优秀服务标兵”的评选工作从9月初开始，采取“部门提名、实地打分和公司集中评判”的形式，从思想纪律、业务能力、服务态度、服务形象共四个方面对所有参评人员进行考察，总共历时一个月。最终，来自首都国际机场前置客服部的调度员李红雪、李子清和客服员赵佳鑫三人获评第三季度“优秀服务标兵”。
表彰仪式上，公司领导给受表彰人员颁发并佩戴'优秀服务标兵'徽章，号召全体参加会议的客服人员向三位标兵看齐，鼓励三位标兵再接再厉，带头作表率，和其他人员一起为继续推动公司贵宾服务品质不断提升而努力。
获奖感言：
优秀服务标兵李红雪：
时刻注意讲求时效性、准确性、严谨性和制度性
作为调度室的一员，我已经在这个岗位工作快满一年了，从生疏胆怯到熟悉顺手，我对我的工作有了一些自己的看法和认识。
调度室工作看似简单，实则对个人工作责任心要求极严，而且涉及面极广，是公司的核心部门，时时处处都要讲求时效性、准确性、严谨性和制度性。
时效性，指的是领导安排的航班与事情要第一时间去处理和联系，因为如果你晚了一步去解决，就会给后续工作增添许多麻烦；准确性、严谨性，指的是调度室本来作为核心部门，前置人员以调度的通知行事。如果调度这边通知失误，就会导致航班无人接送；制度性，俗话说就是“没有规矩不成方圆”，制度可以让我们的工作流程更加清晰、严谨和有规范。有了制度，才有了目标性、约束性，才会知道什么该做什么不该做，才会做事有条理性。
所以说，时效、准确、严谨、制度缺一不可，以至于让我充分领悟到“调度室工作无小事”的真谛，让我深深体会到了核心工作的酸甜苦辣、百味俱全。今后，我将以百倍的细心、千倍的努力，更加全力以赴地投入到工作中去。
优秀服务标兵李子清：
一名合格的调度人员应具备“三心”：细心、耐心和责任心
自从去年转为调度以来，在调度室工作已有一年有余，一年的工作让我丰富了工作经验，在复杂问题中历练了自己。
工作方面，因为调度室是公司的核心部门，所以对调度员的素质要求是非常高的。个人即使理论知识学了很多，到真正接听调度电话、真正履行调度职责、真正下达解决问题的调度命令时的那一刻，还是会感到手中的话筒会十分沉重。所以我认为，要有作为一名合格的调度员需要有“三心”——细心、耐心、责任心。在“三心”的基础上，还需要我们有良好的执行能力、领悟能力、组织协调能力和应变能力，这样才能保证工作效率，并以高度的主人翁精神，做到大事不误、小事不漏，争取在有限的时间里做出更多更好的工作。
学习方面，我认为，作为一名调度人员，不仅要自觉学习专业知识，更要用先进的理论知识武装自己，要善用并改进前人的工作方法和经验，取其精华，去其糟粕。
思想方面，作为调度人员，还要学会感恩，勇于面对批评。工作中开展批评与自我批评是工作所需，也是自我完善很好的方法。面对批评，我们要抛弃自己的缺点毛病和思想包袱，发现问题、看到不足，只有这样我们才能真正认识到自身的不足，引起思想上的重视，进而掌握新的知识和技能，提高自己的业务水平。
今后，我将继续在领导和老员工的带领下，保持一颗积极向上的心，不断发挥自身的潜在能力，以公司利益为中心，端正工作态度，不为失败找理由，向着更远的目标努力前进。
优秀服务标兵赵佳鑫：
让客人通过我的服务了解到咱们银燕是专业的
时光一晃而过，转眼间从培训到入职工作已经快四个月了。在这段时间里，我很感谢各级领导在工作上给予我极大的帮助。作为一名刚走出校门步入社会的职场新人，身上的稚气还依稀可见，但通过这段时间的锻炼，我在思想上有了新的认识，逐渐变得更加成熟。
首先，我觉得对待客户最重要的是沟通。要先了解客人的需求，要明白客人的意思。由于实际工作中，我们的大多数客人都是外宾，所以我很努力地学习英语，通过与客人之间的对话慢慢提高自己口语，记录下每一次自己不会的生词，大胆地与每一位客人沟通，带着“蒙娜丽莎”那般的永恒微笑，以无限的爱心和耐心面对着我们的“上帝们”，朝着真正让客户感到宾至如归的目标而努力。
其次，要有良好的仪容仪表。客服人员的一颦一笑，标准的礼仪姿态等，都会让客人觉得舒心。所以，我觉得要让客人通过我的服务了解到银燕的服务是专业化的。
最后，在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地接受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。
在这短短的几个月中，我体会到了贵宾客服工作是一项需要热情的事业，并且要有持之以恒的精神和吃苦耐劳的品质。爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍。今后，我还将继续努力！